Conditions générales de vente

Mentions légales

Kapillus Sàrl – Rue de l’Auberge 5 à 1820 Territet – Suisse - N° registre commerce: CH-550.1.236.834-9

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition Email : contact@kapillus.ch

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les relations contractuelles entre le vendeur et l’client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué via le site Internet du vendeur.

En validant une commande sur notre site internet, l’client confirme avoir pris connaissance des présentes CGV, les avoir comprises et acceptées. Il est entendu que toute commande de produit via notre site implique la consultation et l’acceptation explicite des présentes conditions générales de vente. Le client a la possibilité de sauvegarder ou d’imprimer les présentes conditions générales.

Toutes les dispositions qui ne sont pas expressément dérogatoires restent en vigueur. Seules les dérogations faisant l’objet d’un accord écrit de notre part peuvent modifier l’application des présentes CGV. Le vendeur se réserve néanmoins le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande

2. Commandes

Après validation et réception du paiement de la commande, le client recevra un e-mail de confirmation ainsi qu’un récapitulatif détaillant tous les produits commandés. Notre équipe procédera alors à la confection du complément capillaire dans un délai de 48 heures, que celle-ci soit sur mesure ou en stock.

Les modifications apportées par le client à sa commande ne seront valables qu’à la condition que nous les ayons acceptées et confirmées par écrit. Aucune expédition ne sera effectuée sans réception intégrale du paiement.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, l’client sera informé par e-mail dans les plus brefs délais. Le client pourra alors choisir d’attendre (en cas d’indisponibilité temporaire) ou d’annuler la commande des articles indisponibles sans frais.
En cas de conflit entre les présentes conditions générales et celles de nos partenaires contractuels, seules les présentes conditions prévaudront.

3. Produits

Sauf indication contraire écrite, les produits disponibles sur notre site internet sont ceux répertoriés au moment de la commande, sous réserve des stocks disponibles

4. Les tarifs

Les tarifs affichés sont en francs suisses (CHF) et sont également affichés en Euros (€), taxes incluses (TTC).

Nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix à tout moment. Cependant, les tarifs appliqués à une commande seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

5. Délais de livraison et de confection

Les commandes de compléments capillaires standard sont expédiées dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Les délais pour la réalisation de nos compléments capillaires sur mesure varient selon la complexité technique et sont de

– 7 à 9 semaines (commandes expresse CHF 70.00)
– 8 à 12 semaines (plus rapide CHF 25.00)
– 10 à 14 semaines (standard)

Pour des options spécifiques (longueur des cheveux, couleurs personnalisées, membrane sur mesure, forme de la ligne frontale, etc.), des retards de plusieurs jours ou semaines peuvent survenir.

Tous nos compléments capillaires sont fabriqués à la main par nos techniciens. Nous demandons à nos clients de faire preuve de compréhension en cas de retard, qui peut parfois être de quelques jours ou semaines, sans obligation de dédommagement de notre part.

Lorsque le client passe une commande incluant des compléments capillaires et des produits capillaires, les délais de livraison seront ceux du complément capillaire. Un seul colis est prévu pour les commandes de complément capillaire avec produits capillaires.

Exceptions et cas de force majeure : nous ne pouvons être tenus responsables des retards dans les circonstances suivantes :

• Cas de force majeure (grèves, incidents techniques, inondations, incendies, pénuries chez nos fournisseurs, pandémies, virus informatiques, etc.) ;
•  Omissions des informations nécessaires par le client pour le traitement de sa commande ;
• Commandes passées pendant les périodes de congés et de vacances de nos techniciens.

6. Livraisons et transports

Les commandes seront livrées à l’adresse spécifiée par le client lors de la commande. Notre entreprise décline toute responsabilité en cas de non-livraison, de vol ou de retard dû aux services de livraison. Lorsque la commande sera en cours de livraison, le client recevra un notification d'envoi par courriel et un numéro de suivi lui permettant de suivre sa commande lui sera transmis.

À la réception de la commande, il est de la responsabilité du client de vérifier que les produits livrés correspondent à ceux commandés. En cas de produits manquants, endommagés ou incorrects, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail (contact@kapillus.ch) afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de réception de produits endommagés à cause du transport, notre entreprise ne sera pas tenue responsable et n’aura aucune obligation de rembourser les produits.

Pour les clients situés hors de la Suisse, des frais de douane peuvent être appliqués lors de la livraison. Notre entreprise ne peut être tenue responsable de ces frais et ne les remboursera pas.

Si le suivi du colis indique “Distribué” mais que le client n’a pas reçu la commande, une enquête sera menée auprès du transporteur. Le client pourra être amené à remplir une déclaration de non-réception et, le cas échéant, une réclamation pourra être déposée pour une prise en charge par l’assurance. Une nouvelle expédition sera planifiée dès réception des documents requis. Aucun remboursement de la commande ou des frais supplémentaires dus à la perte du colis ne sera effectué.

7. Garantie

Conformément à l’article 210 du Code des obligations, le client doit notifier le vendeur de tout défaut constaté dans les biens reçus dès réception de sa commande et dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que c’est le suivi du colis qui fait foi et que les 14 jours commencent à courir dès le lendemain de la réception de la livraison. Cette notification doit donc être faite dans le délai imparti. La garantie ne s’applique qu’aux défauts présents au moment de la livraison des produits.

Les dommages causés par une utilisation incorrecte, comme les dégâts dus à l’eau, l’oxydation, les chutes, les impacts, la négligence ou l’usure normale, ne sont pas couverts. Toute réparation effectuée par un technicien non agréé par notre service entraîne l’annulation de cette clause.

La facture fait office de titre de garantie. Il est impératif que le consommateur conserve ce document pour pouvoir faire valoir ses droits à garantie.

En cas de défaut de confection avéré d'une prothèse capillaire, Kapillus s'engage à remplacer la prothèse défectueuses à ses frais, sous réserve que le défaut soit confirmé après une analyse technique réalisée par Kapillus. Toutefois, les frais liés aux services de pose ou de tout autre service associé fourni au client restent à la charge de ce dernier.

8. Politique de remboursement

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail : contact@kapillus.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Avenue de l’Auberge 5, 1820 Territet. Les frais de livraison seront à la charge de l’client. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

En conformité avec la législation suisse, les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat, sans frais et sans fournir de justification, dans un délai de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception du produit. Le numéro de suivi postal fera foi.

Nous recommandons vivement à l’client, si possible, de réaliser une consultation personnalisée avec un expert en compléments capillaires ou partenaire avant d’effectuer toute commande. Cela permettra au client d’être entièrement informé sur les différents modèles de compléments capillaires proposés ainsi que sur les couleurs disponibles et ainsi éviter des erreurs lors de la commande qui donneraient lieu à des échanges, retours et remboursements.

Durant cette période de 14 jours, le client doit informer le vendeur de sa décision de rétractation par une communication claire, soit par e-mail Si les délais sont respectés et que les conditions de remboursement sont remplies, le client pourra retourner ses articles à l’adresse indiquée. Dès que nous aurons reçu et inspecter le retour, le client sera informé par écrit de l’acceptation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement remboursé sur son mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement du remboursement par la banque ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé le retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@kapillus.ch.

Les frais de retour sont à la charge du client, et les biens voyagent à ses risques et périls. Nous recommandons des retours avec no de suivi postal. Pour les clients internationaux (hors Suisse), des frais de douane peuvent s’appliquer au retour du colis. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et n’effectueront aucun remboursement à ce titre.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, échantillons et produits offerts. Ils ne doivent pas avoir subi de modifications (telles que des changements d’ondulations, humidification, coloration ou toute autre manipulation empêchant leur remise en stock). Le vendeur se réserve le droit d’émettre un remboursement partiel si les produits retournés sont endommagés, incomplets ou altérés.

La durée de vie des compléments capillaires mentionnés sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent varier selon l’utilisation de chaque client. Étant donné la nature périssable de ces produits, notre entreprise ne pourra pas indemniser un client si la durée de vie est inférieure à celle annoncée.

Si le client n’est pas satisfait de l’installation réalisée par lui-même ou un professionnel, cela ne remettra pas en cause la qualité du produit acheté et ne donnera pas droit à un remboursement.

9. Responsabilité des partenaires indépendant

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les services réalisés par nos partenaires. En réalisant vos services auprès de nos partenaires, vous acceptez les conditions suivantes :

• Non-satisfaction du travail réalisé par le partenaire : Si le client n’est pas satisfait du travail réalisé par notre partenaire, nous ne pouvons en être tenu responsable. Nos partenaires sont des entités indépendantes, et bien que nous nous assurions de leur formation et de leur compétence, nous ne pouvons garantir la satisfaction totale du client concernant les services fournis par ces partenaires.
• Qualité du produit : Si le travail effectué par le partenaire ne répond pas aux attentes du client, cela ne remet en aucun cas en question la qualité des produits que nous vendons. Nos prothèses capillaires sont fabriquées selon des normes strictes de qualité, et toute insatisfaction liée à la pose ou au service doit être adressée directement au partenaire concerné.
• Comportement du partenaire : Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas de retard, d’oubli de rendez-vous, ou de comportement désagréable ou non professionnel de la part de notre partenaire. Les partenaires sont responsables de leur propre planning et comportement, et toute plainte à ce sujet doit leur être adressée directement.

Nous valorisons les retours de nos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vos remarques nous aident à améliorer constamment nos services. Si vous avez des commentaires à faire sur les services de nos partenaires, vous pouvez nous les transmettre par email : contact@kapillus.ch . Nous nous engageons à tenir compte de ces remarques et à prendre les dispositions nécessaires pour améliorer l’expérience client.

10. Exceptions / articles non retournables / confection sur mesure

Les commandes sur mesure ne peuvent être ni échangées ni remboursées au vu du caractère personnalisée de la pièce. Un échange de complément capillaire est possible uniquement pour les commandes standards.

Les produits capillaires, (tels que les produits de soins, ou de fixation) ne sont pas sujets à remboursement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

11. Service de découpe prêt à l’emploi

Le service de découpe prêt à l’emploi est un service 100% personnalisé et comprend la découpe de la membrane selon l’empreinte du client et, le cas échéant, également la coupe de cheveux selon les instructions spécifiques du client. En raison de la nature hautement personnalisée de ce service, chaque prothèse capillaire est unique et confectionnée spécifiquement pour répondre aux besoins individuels du client.

Le client est conscient que la coupe et la personnalisation de la prothèse capillaire réalisées à distance peuvent présenter une marge d’imprécision par rapport à une coupe effectuée en salon par nos professionnels ou partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une précision maximale dans la réalisation de la commande, toutefois, le client reconnaît et accepte les risques potentiels liés à cette prestation à distance.

En commandant une prothèse capillaire avec découpe prête à l’emploi, le client renonce expressément à tout droit de retour ou de remboursement. Cette renonciation inclut, sans s’y limiter, les motifs suivants :

• Insatisfaction concernant la coupe ou le coiffage de la prothèse capillaire.
• Inadéquation de la prothèse capillaire avec les attentes personnelles du client.
• Différence de teinte, de texture ou de densité par rapport aux attentes initiales.
• Toute autre raison subjective relative à l’apparence ou à l’ajustement de la prothèse capillaire.

Il est possible que nous disposions déjà de l’emprunte nécessaire à la découpe en salon. Si ce n’est pas le cas, le client peut choisir d’envoyer son empreinte directement au salon officiel de Kapillus. A cet envoi doivent être joins les noms et prénoms complets du client, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Si le client ne dispose pas de son emprunte, il peut, lors de la commande d’une prothèse prête à l’emploi sur notre site internet, y indiquer ses mesures directement en ligne. Il est toutefois de la responsabilité exclusive du client de fournir des informations précises et exactes concernant ses mesures et/ou son empreinte. Kapillus ne pourra être tenu responsable des erreurs ou inexactitudes liées aux données communiquées par le client, qui pourraient affecter le résultat final ou l'ajustement de la prothèse.

Un délai de confection supplémentaire de 7 jours s’ajoute pour les commandes avec service de découpe prêt à l’emploi. À ce délai s’ajoute le temps de livraison par la Poste, qui peut varier en fonction de la destination finale. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais ne pouvons être tenus pour responsables des retards de livraison imputables à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations de service postal ou des événements de force majeure.

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette clause à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site internet ou leur communication directe au client. En confirmant sa commande, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve la présente clause de non-retour et de non-remboursement.

12. Politique d’annulation de rendez-vous

Afin de garantir une organisation optimale et de pouvoir offrir le meilleur service à notre clientèle, nous avons mis en place une politique d’annulation de rendez-vous. Ainsi, nous demandons à nos clients d’annuler leur rendez-vous au moins 24 heures à l’avance. En cas de non-respect de ce délai d’annulation et d’absence du client au rendez-vous fixé, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’annulation équivalents à 50% du tarif de la prestation réservée. Cette mesure est nécessaire pour compenser le manque à gagner et les désagréments occasionnés par la non-présentation sans préavis, et pour permettre à notre salon de gérer efficacement le planning des rendez-vous. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour le bon fonctionnement de nos services.

Mise à jour : 14 janvier 2025